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女性が愛されサロンで起業する法則

女性が愛されサロンで起業する法則

心地よい接客とは・・・

お客様とどんな会話をしていますか?

私は、よくお客様に「ここに来ると元気になります~!」とか

「ここは居心地がいいからずっとずっと喋ってしまう~」

なんて嬉しい言葉をいただきます。

そんなことを言われると本当に嬉しくて私もお客様に元気をもらいます。

 

お客様にとって心地よい環境を作るためにしていることは・・・

 

お客様との距離感の取り方と会話の内容です。

 

エステなどのお客様の肌に直に触れるお仕事は特に、お客様に心を開いてもらわなければ

心地よい施術はできません。

施術をする前のお客様との会話の時間がとても大事なのです。

お客様の心をほぐして施術に入ると、結果も出やすくなります。

この施術前の会話で何に気を付けるか・・・・

一番のポイントは、こちらから話すぎず、お客様の話を聴くことに徹底する!!

お客様は聴いてほしいのです。

そして、話を聴いてくれる人にはだんだんと心を開いてくれます。

この時間が本当に大事で、お客様のリピート率、契約率アップにもつながるんですよ!

 

お客様との会話のポイントが知りたい方は、ぜひお気軽にメールくださいね☆

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2017/02/13   二又 沙由里

完全紹介制サロンにしたほうがいい理由

おうちサロンだから、完全紹介制にした方がたくさんいいことが起きます☆

口コミ・紹介制が一番いいのは分かっているけど・・・本当にわかっていますか?

私のサロンはオープン当初から完全紹介制サロンです。

あえて完全紹介制サロンにしています。お客様にも公言しています。

なぜ、完全紹介制サロンにしているのか・・・・

完全紹介制サロンにした方がお客様が集まるからです。しかもいいお客様が集まるのです。

完全紹介制サロンにするとどんないいことが起きるのか・・・・

1.お客様がお客様を普通に紹介してくれるようになる

2.リピート率が上がる 

3.単価が上がる

なぜそうなるのかを一つ一つ説明していきましょう。

1.お客様がお客様を普通に紹介してくれるようになる

初回ご来店時にお客様に、このサロンは完全紹介制のサロンです。とはっきりとお伝えします。

ご紹介でしか来れないサロンってちょっと特別感ありませんか?

おうちサロン、個人サロンではこの「特別感」がとても重要です。

お客様とゆっくりじっくり過ごす時間が長いサービスほど信頼関係がとても大事です。

お客様に「紹介して頂いた特別な存在」なので大事に接客します。

そして、紹介制サロンだということをお客様に分かっていただいていたら、こちらから「紹介してください!」と言いやすいのです。

私もオープン1年目は毎日お客様に「紹介してください!!」と言っていました。

「紹介してください!」とお願いするとお客様は紹介してくれるんです。本当に。

2.リピート率が上がる

紹介制サロンにすることで、お客様は「良ければ続けて通おうかな!」という気持ちで来られます。

友達が紹介してくれるサロンということで、少しの信頼をもってきてくれるからです。

初回のご来店時にきちんと接客・おもてなしをしてサービスがいいものであれば、紹介されたお客様はリピートするはずです。

3.単価が上がる

リピート率が上がるということと繋がっていますが、紹介制にすることでお客様との信頼関係を築きやすいです。

しかも、自分だけでなく紹介した友達もいいと言っている!ということがお客様との信頼関係を深めていきます。

お客様との信頼関係を深めることが、単価アップに繋がっていきます。

完全紹介制のサロンにすることは、本当におススメです☆

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2017/01/19   二又 沙由里

売ろうとするから売れない

あなたの商品を売りたい!あなたのサービスを売りたい!!と思いますか???

売りたい!!と思うならば、売らないでください。

お客様はあなたの商品にお金を出すのではないということに気づいてください。

お客様は、悩みを解決したい!夢や願望を叶えたい!!ということにお金を出すのです。

「お客様のニーズを捕らえる」ということはとても大事だということは分かっていると思いますが、

どうやってニーズを捕らえるか?!

お客様のニーズを引き出す=悩みを打ち明けてもらう。夢や願望を話してもらう

そのためにまず必要なことは、「信頼関係を作る」

信頼関係を作るためには・・・・・

「聴く力」です!!!

初めて会った人に自分のことばかりを話さないこと。

まず相手の話を聴くこと

あ~何かこの人話しやすいなあ・・・

なんでも聴いてくれるなあ・・・・

ここから関係づくりが始まります。

次に、自分の心を開くということ

自分が心を開かないと相手も心を開いてくれませんよね???

初めて出逢った人には耳を傾け、話を聴いてみてください。

そこからきっとあなたのファンになってくれますよ(^^♪

 

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2016/10/06   二又 沙由里

集客ができないと困っている方へ

集客ができなくて困っている方へ・・・・

集客ができない原因は3つに分かれると思います。

1.何もやらずにお客様が来るのを待っているだけ

2.自分の技術や商品に自信がなくて発信できない

3.自分のサロンや商品のことばかり発信している

 

1.何もやらずにお客様が来るのを待っているだけ

何もやらなければどこにあなたのサロンがあるのか、あなたの商品はどんな商品なのかわかるはずがありません。

分からないとお客様が来るはずもありません。当たり前でしょ!と思うかもしませんが、意外とこういう方多いんですよ。

自分の技術は凄い!この商品を使えばすごく結果が出る!何も言わなくてもサロンに来てもらえればわかる!

と思っている方・・・・。でも、あなたのサロンはどこにあるのか、あなたはどんな人なのかどうやって知るのですか?

せっかくすばらしい商品を持っているならば、知ってもらうことから始めましょう!!!

 

2.自分の技術や商品に自信がなくて発信できない

資格をとったばかり、まだ経験が浅くて、技術に自信がないのなら、練習しましょう!!

商品の結果に自信がないのなら、納得のいく結果が出るまで使ってみましょう!!

多くの人に練習に協力してもらったり、モニターに協力してもらうことで、一生懸命なあなたを応援したいと思ってくれる人が集まってきます。

そんなあなたを応援してくれる人を集めることから始めてみてください。

 

3.自分のサロンや商品のことばかり発信している

この原因は厄介なことに自分で気づいてないことが多いです。

私、こんなに頑張って集客しているのに、こんなに商品の良さを伝えているのに・・・・

なんで伝わらないの・・・・???

興味がない人にあなたの商品やサロンのことばかりを話しても伝わるわけがありません。

聞く方にしては「また言ってるなあ・・・」ぐらいです。

聞く耳を持ってもらうということをまずすることが必要です!

その前に、あなたの人柄を知ってもらうということも必要です。

あなたの言うことなら信用できる!と思ってもらえるかどうか。

まず人と人とのコミュニケーション・信頼関係を作ることが一番大事です。

どんなに良い商品でも、商品のことばかり話されたのでは、相手は買おうとは思いません。

まずは、相手の話をちゃんと聴く。そして、自分に質問してもらうようにするということが大事なのです。

ここの考え方ややり方はここでは書ききれないくらいなので、また改めて。

 

まずは、自分の今の現在地点をまず確認して、なにからやるべきなのか考えてみて、行動してみてくださいね☆

 

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2016/07/28   二又 沙由里

お客様との信頼関係を作るには・・・

お客様に愛されるサロンづくりをするためには「お客様との信頼関係をつくる」ことは必要不可欠です☆

では「お客様との信頼関係をつくる」ために必要なものとは何でしょうか?

私が思う「お客様との信頼関係づくり」に必要なものは2つ。

専門知識・技術力

人間力

知識・技術力は当たり前に欠かせないものですね!

お客様に期待以上の結果を出すこと!そのための知識・技術が大事です!

特に情報がどんどん出ているこの時代には、何年たっても勉強すること・新しい情報収集はとても大事ですよね!

そして欠かせないのは「人間力」

初めてのご来店日にお客様に「この人なら任せられる!またこの人に会いたい!」と思ってもらうこと☆

そのために「人間力」を磨くことはとても大事なのではないでしょうか?

「また会いたくなる人になる」

そのためには、周りの環境を良い環境にすることです!

あなたが「また会いたくなる人」「魅力的だなと思う人」と一緒にいることです。

一緒にいる人が魅力的で輝いている人ばかりだと、あなたもどんどん魅力的になっていきますよ(*^-^*)

あなたの周りには魅力的な人がたくさんいますか?

あなたの周りには応援しあえる仲間や向上しあえる仲間がいますか?

一緒にいる人ってすごく大事です。

魅力的な人たちと一緒にいると、自分もなんだかいろんなことがやれるような気になってきます!

人間力を上げていくには・・・・素敵な人たちと一緒の時間を過ごしましょう!

それが一番の近道です☆

環境が変われば行動が変わる

行動が変われば人生が変わります!

 

 

 

 

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2016/04/09   二又 沙由里

まず一歩踏み出してみる☆

「資格を取ったけど生かせていない!」

「一つ勉強したいと思って動いてみたら、もっといろんなことが勉強したくなっていろんな講座を受けている。」

「学んだことを生かしたいけど、どう動いていいかわからない!」

「私がセラピスト、エステティシャンと名乗っていいのか・・・・」

という現状やお悩みを抱えている方に良くお会いします。

何のために資格をとったのですか?

学んだことをどう生かしていきたいのですか?

とお聞きすると、ほとんどの方が「いろんな人に提供して喜んでもらいたい!」

と言われます。

ではなぜできないのでしょうか?

それは、できないのではなく、「やってない」だけです。

まずセラピストとして、エステティシャンとして一歩踏み出してみることです。

家族や仲のいい友達からでも大丈夫です。

公に宣伝しなくても、周りの友達・知人に学んだことをアウトプットしてみることです。

そして、少しでもお金をいただくことです。

「お客様に喜んでいただいてお金を支払っていただいた」ということの積み重ねが

セラピストとしてのあなたの自信になっていきます。

どういう形でもいいので、「まず一歩踏み出してみる」

学んだことをアウトプットすることによって、もっと深く学べ、吸収できます。

たくさん学んでいる方は、自分の中に収めるのではなく、どんどん出してください!

サロンを開業したり、起業したりしようと思うならば、まず一つ学んだ技術や知識を極めてお金をいただけるようになってください。

その一つのメニューから新しいものが生まれていきます。

 

 

 

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2016/03/23   二又 沙由里

失敗した方がいい☆

新しいことを始めたり、何かにチャレンジするとき、「失敗したらどうしよう・・・」

不安になることもありますよね?

私が起業するときに、コンサルをしていただいていた方から最初に言われた言葉は・・・

「失敗することの方が多いよ!」

「失敗しないように行動していたら、成功はしないよ!」

という言葉です。

「チャレンジするから失敗するのです」

失敗から学ぶことの方が多いですよ。

実は私、先月大失敗をしました・・・・・

これには私にいろんな原因があり、この失敗のおかげでとても大切なことに気づかされました!

この失敗があったから、私はまた前に進めると思います。

久しぶりの失敗で本当に落ち込みましたが、この出来事をただの失敗で終わらせない!と決めると

すごく先に進めるようになりました。

サロン経営をしているかぎり、現状維持ではいけません。

自分がどんどん成長していくことで、お客様にもいい影響を与えられるのです。

失敗をおそれてチャレンジしないよりも、失敗してもいいからやってみよう!!

このまずやってみよう!という行動力とチャレンジが大事です☆

言葉でいうのは簡単ですが、なかなかできない人が多いんです。

やりたい!と思ったらまずやってみましょう!だめだったら修正すればいいのですから。

やってみたら意外と簡単なこともあったり、協力してくれる人がいたり、たくさんの学びと成長が起こります。

「まずやってみる!!」これに限ります☆

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2016/03/02   二又 沙由里

リピート率を上げるためには・・・

体験は来てくれるのですが、次の予約が取れません。

継続してきていただくにはどうしたらいいんですか?

というご質問、すごく多いです。

また来ていただくためには、継続してきていただくためには・・・・

簡単なことです!

お客様に継続していただく必要性を伝えていますか?

意外とお客様はわかっていらっしゃらないだけです。

「次はいつ来たらいいのか?」「継続することによりどんな良い効果があるのか?」

この施術を何回どのくらいのペースで通っていただくことによって、お客様のトラブルや抱えているお悩みが

どのくらい改善されて、どんな結果・効果が待っているのか?

これを伝えるだけで、変わります。

ここでポイントは「伝える」というこです。

お客様に話しているけれど、予約が取れません。という方は、ただ話しているだけで伝わっていないのです。

「伝える」「伝わる」工夫が必要です!

それには、お客様が何を求めているかを聞き出す力が必要で、お客様が思い通りになった状態をイメージしてワクワクさせることができるかです!

あとはお客様との関係づくりです。

サロンのセラピストはすべてお客様の言う通りではなく、お客様を導く役割だと私は思います。

お客様をワクワクした未来へ導いていけるようなセラピストでありたいですよね!!

 

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2016/01/30   二又 沙由里

応援される人になる

サロンをオープンすると決めて最初にすることはなんでしょうか?

環境を整える(自宅の一室をサロンのように)

商品・メニューを考える

サロンのパンフレットを作る

などいろいろありますが・・・・・・

一番大事なことは・・・・・

周りの人々に宣言すること!だと私は思います。

「こんなサロンをつくりたい!お客様に喜んでいただきたい!」

など自分の想いを語ることです!

頑張っている人や一生懸命な人は応援してくなりますよね!?

想いや夢を語っていると周りの人は応援したくなります。

そうすると、いろんな相談にも乗ってくれて協力者がどんどん増えていきます。

一人でサロンづくりは大変です。初めは不安もたくさんあるでしょう。

あなたの想いや夢に協力してくれる仲間を作りましょう。

私はこのおかげで、サロンのオープン準備、内装やメニュー表パンフレットづくり、家具の買い出し組み立てまでも・・・

いろんな方に協力していただきました。本当に皆さんのおかげでサロンをオープンすることができました。

そうすることで絶対理想のサロンづくりをする!という決意も生まれました。

これは何よりのお客様に愛され続けるサロンづくりの秘訣だと思っています!!!

 

 

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2016/01/15   二又 沙由里

メニューの価格設定の仕方☆

役務の価格設定の仕方で悩んだことはありませんか?

あまり高くしすぎるとお客様来ないかな・・・

私の技術でこんなにお金もらっていいんだろうか・・・

私の技術ってどのくらいの価値があるんだろう・・・・

そんな不安から価格設定を安くしすぎると後で自分の首を絞めることになります。

実際に私のサロンがそうでした。最初の価格設定は1時間コースで5000円。体験は2000円・・・

1時間コースといっても、一人で接客からカウンセリングまですべて行うので、実質の時間は2時間です。

私はこれではやっていけない!と感じました。

今は1時間10000円ぐらいの施術料でさせていただいています。

ここで大事なことは、「5000円だから安すぎる!」ということではないのです。

「あなたにとって一番心地よく接客・施術できる料金はいくらですか?」ということです。

5000円でも十分です!という方もいらっしゃるでしょう!その方はそれでいいんです!!

あなたが心地よくお客様から頂ける料金はいくらでしょうか?

そしてあなたのお客様が心地よくお支払いいただける金額はいくらでしょうか?

まだこれからサロンを始めようとされている方や、技術の経験がまだまだと思われる方は、将来いくらの料金でやれるようになりたいか。

そこから設定すると良いと思います。

形のない施術は、定価がありません。自分で自分の価格設定をします。

だから自分がいただいて心地よい設定にしないといけません。

心地よいということは決して気楽にいただけるということではなく、自分がお客様に真摯に向き合い接客サービスおもてなしができるということです。

もちろん、価格設定の仕方はいろんな考えがあります。

まず自分の時給を決める。私は今の自分の時給を5000円以上と決めています。

1か月の売り上げから1日の売り上げ目標を出し、単純に一人いくらいただくかという方法もあります。

でも、一番大事なことはお客様にその金額をお支払いいただき、お客様にその金額以上の満足を与えられるかということだと思います。

この機会にもう一度あなたのサロンのメニューを見直してみてください☆

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2016/01/04   二又 沙由里